FAQ
Jak mohu zadat objednávku?
Pro zadání objednávky:
- Dokončete přidávání položek do nákupního košíku.
- Můžete si vybrat, zda objednávku dokončíte prostřednictvím našeho webového pokladního procesu nebo přes PayPal.
- Pokud chcete pokračovat prostřednictvím našeho webového pokladního procesu, klikněte na zelené tlačítko „Checkout“ umístěné na pravé straně obrazovky.
- Pokud chcete pokračovat přes PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.
- Budete přesměrováni na stránku s informacemi o zákazníkovi. Budete vyzváni k zadání:
- E-mailové adresy
- Jména
- Adresy
- Pokud máte platný slevový kód, můžete jej zadat do pole „Discount“ umístěného na pravé straně obrazovky. Nezapomeňte kliknout na tlačítko „Apply“, aby byla sleva vypočítána a použita na vaši objednávku.
- Pokračujte kliknutím na tlačítko „Continue to Shipping Method“. Ujistěte se, že jste správně zadali doručovací adresu (pokud se liší od fakturační adresy). Po dokončení klikněte na „Continue on to Payment Method“.
- Budete muset zadat své platební údaje. Pokud je to možné, budete mít možnost označit, že dodací a fakturační údaje jsou stejné.
- Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Complete Order“. Budete přesměrováni na stránku s přehledem objednávky, potvrzením objednávky na obrazovce a také obdržíte druhé potvrzení e-mailem.
Pokud během procesu objednávky narazíte na jakékoli potíže, neváhejte kontaktovat naše zákaznické oddělení prostřednictvím e-mailu:
Co když v obdržené objednávce chybí položky nebo obdržím nesprávné produkty?
V případě chybějících nebo nesprávně zaslaných položek nás kontaktujte na:
Uveďte prosím číslo objednávky (Order #) a poskytněte nám doklad (velikost obrazového souboru by měla být menší než 1 MB).
Velmi rádi vám zašleme správný produkt bez dalších nákladů a nebudeme požadovat vrácení nesprávně zaslané položky. Můžete si ji ponechat jako dárek od nás.
Jak zjistím, že moje objednávka byla úspěšně odeslána?
Obdržíte potvrzovací e-mail obsahující číslo objednávky a podrobnosti o vašem nákupu.
Chci změnit objednané položky. Co mám udělat?
Úprava objednávky je možná ve stejný den, kdy byla objednávka zadána, nejpozději do 23:00 (PDT, GMT -7).
Pro žádost o změnu nás můžete kontaktovat prostřednictvím:
Jak přidám položky do košíku?
Pro přidání položek do košíku:
- Přejděte na stránku produktu, o který máte zájem, a vyberte požadované možnosti produktu. Po kliknutí na tlačítko „Add to Cart“ budete přesměrováni na stránku „Shopping cart“.
- Zadejte požadované množství produktu pomocí pole „Quantity:“ vedle obrázku produktu. Po zadání množství můžete pokračovat v nakupování nebo dokončit objednávku.
Jak zobrazím obsah svého nákupního košíku?
Pro zobrazení obsahu košíku klikněte na ikonu košíku umístěnou v horní části webové stránky.
Po kliknutí na tuto ikonu můžete snadno změnit počet kusů, které chcete zakoupit, aktualizací množství uvedeného u každé položky v košíku.
Také můžete odstranit jakoukoli položku z košíku kliknutím na odkaz „Remove“ ve spodní části seznamu množství.
Jak odstraním položky z košíku?
Nejprve klikněte na ikonu „Cart“ v pravém horním rohu obrazovky počítače.
Zobrazí se všechny položky, které se aktuálně nacházejí ve vašem košíku.
Jakmile najdete položku, kterou chcete odstranit, klikněte na odkaz „Remove“ ve spodní části seznamu množství.
Položka bude automaticky odstraněna a stránka se obnoví, aby zobrazila provedené změny.
Jak změním množství konkrétní položky v košíku?
Nejprve klikněte na ikonu „Cart“ v pravém horním rohu obrazovky počítače.
Zobrazí se všechny položky ve vašem košíku spolu s množstvím, které jste vybrali pro každou položku.
Pro změnu množství položky v košíku přesuňte kurzor do pole „Quantity“ u dané položky a zadejte požadované množství.
Po provedení změny bude množství a příslušná cena (pokud je použitelná) automaticky aktualizována a zobrazí správnou částku na pravé straně obrazovky.
Jaké prohlížeče jsou pro tento web doporučeny?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Jaké jsou možnosti platby?
Přijímáme čtyři hlavní typy platebních karet (MasterCard, Visa, American Express a Discover), stejně jako PayPal a Apple Pay.
Jak provedu platbu pomocí PayPalu?
PayPal je nejjednodušší způsob online platby.
Po dokončení přidávání položek do nákupního košíku a připravení objednávky můžete kliknout na tlačítko „PayPal“.
Budete přesměrováni na webovou stránku PayPal.
Pro rychlé a bezproblémové zpracování platby nezapomeňte vyplnit správné údaje.
Jak použiji slevový kód?
Pro použití promo kódu postupujte podle těchto kroků:
- Vyberte produkt, který chcete objednat, a klikněte na zelené tlačítko „Checkout“.
- Budete přesměrováni na další stránku s informacemi o zákazníkovi, kde vyplníte požadované údaje.
- V pravé horní části stránky uvidíte pole „Discount“.
- Zadejte slevový kód a klikněte na tlačítko „Apply“. Ověřte, zda byla sleva použita a zda je platná podle zobrazeného rozpisu objednávky.
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží a výměny?
Informace týkající se vrácení zboží naleznete v našich Zásadách vrácení zboží.
Náš zákaznický servis je k dispozici 24/7. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve.
Jak mohu vrátit svůj produkt?
Pro více informací nás můžete kontaktovat prostřednictvím našeho zákaznického servisu:
Jaké jsou vaše zásady zrušení objednávky?
Zrušení objednávky je možné ve stejný den, kdy byla objednávka vytvořena, nejpozději do 23:00 (PDT, GMT -7).
Po uplynutí této doby již nebude možné objednávku zrušit.
Pro žádost o zrušení objednávky nás můžete kontaktovat prostřednictvím:
Je online objednávání bezpečné?
Ano. Věnujeme maximální péči ochraně informací, které nám poskytujete při zadávání objednávky prostřednictvím našeho online obchodu (nebo jiným způsobem).
Server, na kterém je náš obchod umístěn, šifruje přenos všech údajů o kreditních kartách a osobních údajů zákazníků pomocí internetového standardního protokolu SSL (Secure Sockets Layer).
Je bezpečné používat mou kreditní kartu na vašich webových stránkách?
Pro zajištění bezpečného platebního procesu naše webové stránky používají zpracovatele platebních karet, který poskytuje spolehlivou a bezpečnou internetovou platební bránu.
Veškerá data jsou šifrována pomocí technologie AES-256.
Jsou mé osobní údaje uchovávány v soukromí?
Veškeré informace, které s námi sdílíte, jsou soukromé a důvěrné.
Vaše osobní údaje nebudeme v žádném případě sdílet, pronajímat ani prodávat bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžadují právní předpisy.